Должностная инструкция менеджера по продажам. Требования и содержание
Обычно при найме на работу сотрудников компании подбирают штат, обустраивают рабочие места и думают, что для продуктивной деятельности уже все сделано. Дальше ставятся планы и требуются передовые результаты. Однако это не совсем правильно. Конечно же, тщательно оборудованное место работника вносит существенный вклад в трудовой процесс. Но стоит помнить, что определенные правила каждой компании и обязанности сотрудников, в частности должностная инструкция менеджера по продажам, существенно отличаются между собой.
Иными словами, деятельность специалиста должна иметь четкое направление. Процесс контроля осуществляется не только непосредственными руководителями, но и за счет конкретного нормативного документа, которым является должностная инструкция менеджера по работе с клиентами (или менеджера по продажам). От того, насколько проработан этот документ, и каково его содержание, зависит общий результат деятельности всего коммерческого отдела.
Должностная инструкция менеджера по продажам – что это такое?
Должностной инструкцией называется специальный документ, который разработан под конкретную должность и описывает все обязанности и права сотрудника, необходимые для эффективной работы в рамках занимаемой вакансии.
Значение этой бумаги очень важно. Иначе если нет четкого определения обязанностей, следовательно, их и вовсе нет у данного сотрудника. Например, новая для постсоветского пространства должность менеджера, которая имеет множество разветвлений. У многих до сих пор нет четкого определения деятельности таких сотрудников. Так, должностная инструкция бренд-менеджера будет значительно отличаться от круга
обязанностей менеджера, специализирующегося на работе с клиентами. Поэтому необходимо обозначать изначально выдвигаемые обязанности. Другими словами, если требования не прописаны, то какой может быть спрос с работников? Получается, что это своего рода правила игры внутри организации, которые сотрудник в обязательном порядке подписывает. Тем самым он обязуется выполнять свою работу в соответствии с ними. Пример, указанный в таблице, показывает, как выглядит должностная инструкция менеджера по продажам топливного оборудования.
Требования работодателя (что должен выполнять сотрудник) | Ожидания сотрудника (что менеджер может делать) |
Менеджер по продажам должен знать: - распорядительно-организационную документацию вышестоящего руководства;
- основы маркетинга и формирования цен;
- технические характеристики и стандарты предлагаемой продукции;
- установленные розничные и оптовые цены на товар;
- порядок ведения документации на поставку продукции;
- порядок оформления внутренних и сбытовых бумаг;
- принципы и психологию ведения продаж;
- деловую этику переговоров;
- порядок ответов на рекламации и претензии от потребителей;
- ведение отчетности о проделанной работе;
- способы обработки и получения информации с использованием современных средств связи и коммуникации, знание ПК, а также правил внутреннего трудового устава.
| Менеджер по продажам может предпринимать: - Вносить пропозиции по усовершенствованию работы, связанной с прямыми обязанностями, предусмотренными данной инструкцией.
- Делать личный запрос (или по поручению вышестоящего руководства) на необходимую документацию для правильного выполнения обязанностей.
- Требовать от руководства отдела продаж содействия в исполнении своих непосредственных прав и должностных обязанностей.
- Требовать от ответственных лиц обеспечения технических и организационных условий для исполнения своих обязанностей.
- Представлять интересы организации в сторонних компаниях по вопросам, касающимся деятельности отдела продаж.
|
