«Будь здоров» (клиника): отзывы и цены

Благодаря политике и нередко плохому уровню обслуживания в области медицины в Российской Федерации начали процветать платные клиники. К ним обращаются, как правило, из-за более высокого качества, отсутствия очередей и большего доверия со стороны населения.

В сегменте, куда начинают поступать деньги, развиваются свободные рыночные отношения. Это означает, что для большей конкурентоспособности часть организаций старается экономить, подрывая тем самым доверие к себе. Напрашивается вопрос: соответствуют ли организации нормам?

В качестве объекта наблюдения в этой статье выступает «Будь Здоров» - клиника с ярким названием. Попробуем разобраться, соответствует ли она тому, чем себя позиционирует, на основании анализа цен и отзывов клиентов.

Что представляет собой клиника

Данная сеть состоит из 12 клиник. Занимается предоставлением амбулаторно-поликлинических и стоматологических услуг в соответствии с современными требованиями в 9 городах нашей страны, в том числе: Москва (клиника «Будь Здоров» на Фрунзенской расположена именно в этом городе), Санкт-Петербург, Ступино, Краснодар, Нижний Новгород, Казань, Уфа, Новосибирск и Красноярск.

Как позиционирует себя клиника

«Будь Здоров» - клиника, со слов самой компании, современная и многопрофильная, федерального уровня и имеет все необходимое оборудование, высокопрофессиональный и компетентный медицинский персонал. Если судить по географии расположения, можно сделать вывод, что организация процветает. Работа осуществляется 365 дней в году, что является, несомненно, достоинством. Далее исследуем цены за оказание услуг и отзывы клиентов.

Пришел в платное учреждение - будь готов раскошелиться (о ценах)

Не будем приводить выборку средних цен за услуги. Для того чтобы ничего не упустить, придется проводить комплексное полное исследование на параметр цена-качество по всем организациям подобного рода в одном городе. Упущение приведет к неточности в расчетах. Рассмотрим цены в Москве по наиболее востребованным направлениям.

Отметим еще раз, что этот прейскурант использует клиника «Будь Здоров» на Фрунзенской в городе Москве, а не в Санкт-Петербурге.

Часть клиентов готова доплачивать больше только за качество обслуживания, и разница в 200-400 рублей за услугу не имеет для них значения. Их можно понять. Качество подразумевает высокую стоимость. «Будь Здоров» (клиника) не исключение. Пришел в платное учреждение - будь готов раскошелиться. Если не готов - иди в бюджетное.

Анализ положительных отзывов

Клиника «Будь Здоров» отзывы на официальном сайте опубликовала только положительные, что должно вводить в заблуждение. Однако если рассматривать отзывы с других ресурсов, сразу бросается в глаза увеличение количества отрицательных мнений. Это говорит об обмане организацией будущих клиентов.

Существует в психологии важный момент: люди, получившие хорошее обслуживание, с большей вероятностью не будут рекламировать оказание услуг на сайтах, а те, которые остались недовольны, наоборот, с радостью поделятся впечатлениями. Довольные клиенты, скорее, дают рекомендации знакомым напрямую, нежели будут тратить время на благодарность на каком-либо сайте. Клиника помогла – значит, деньги были отданы не впустую и заслуженно. Доход от услуги является уже достаточной благодарностью. Даже специальная тетрадь называется книгой отзывов и предложений. В названии уже подразумевается наличие отрицательных отзывов. Следуя этой логике, на сторонних ресурсах также могут быть «заинтересованные лица»: положительные – от клиники, отрицательные – от конкурентов. Единственное, на что можно полагаться – это детали в описаниях самих отзывов. Разберем примеры отзывов.

Из большой выборки в 100 положительных отзывов формируется следующее общее представление клиентов о клинике: все отлично, врачи профессионалы, сервис на высочайшем уровне. «Будь Здоров» - лучшая клиника.

А правда ли это?

Занятно, что довольно большая часть положительных отзывов имеет схожую манеру описания. В отзывах клиентов встречаются, в том числе, полностью абсурдные. При поверхностном разборе нормальных комментариев из них остается примерно 30%.

Анализ отрицательных отзывов

Из выборки в 100 отрицательных отзывов выделилось 2 группы людей: одни связанные с работой (или устройством), другие с оказанием им услуг. Рассмотрим первую группу.

Были пустые обещания устройства на работу, предложение прохождения пары обучающих занятий. Были постоянные неоплачиваемые переработки. При первом недовольстве – заявление «по собственному желанию». Вывод прост: «Будь здоров» - клиника, не являющаяся хорошим работодателем.

Из отзывов недовольных клиентов выделяются следующие жалобы: неоправданные регулярные обследования и консультации без диагноза, плохое качество обслуживания и были замечены неквалифицированные специалисты.

Клиника «Будь Здоров» отзывы отрицательные не обрабатывает вообще, а их множество. Причины абсолютно разные. Некоторые люди даже указывают номера телефонов. Врачи, обслуживание, игнорирование, хамство – этим все не ограничивается.

Подведение итогов

Хорошая клиника - прогон по всем кабинетам, сбор анализов, определение точного диагноза и лечение. Плохая клиника - здорового позвоночника не будет, как и здоровых зубов, сердца и всего остального, так как начнется неоправданное гонение из кабинета в кабинет, от анализа к анализу (для перепроверки результатов).

В вопросе здоровья никому доверять нельзя. Ни один комментарий не является причиной для принятия решения. Если решитесь воспользоваться услугами сети клиник, сразу обратите внимание на «Книгу жалоб и предложений». Обратите внимание на дату книги. Если она расположена не в зоне прямого доступа – это уже повод задуматься. Пустая книга – тоже повод. Решитесь опробовать услугу – пишите отзыв в книге с указанием контактных данных и готовьтесь обратиться в суд.

И совет напоследок: какая бы вам ни попалась клиника - здоровая семья всегда должна быть на первом месте, не откладывайте лечение в «долгий ящик» и сразу обращайтесь в другую больницу.